El consumidor digital en España. Tendencia y evolución del consumo digital en España 2021-2025
El informe analiza más de 15.500 compras online realizadas entre 2021 y 2025 y ofrece una radiografía detallada de la evolución del ecommerce en nuestro país a partir de las reclamaciones resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online.
Entre las principales conclusiones destacan el récord histórico del ticket medio de compra online, que alcanza los 473,86 euros, y un dato especialmente relevante: por primera vez las mujeres superan a los hombres en volumen de compras digitales, representando el 51% del total.
El estudio también profundiza en las diferencias generacionales y territoriales, los principales motivos de reclamación de los consumidores y las tendencias de resolución de incidencias en el comercio electrónico.